Mit den Unternehmen entwickeln sich auch ihre Teams weiter. Doch wenn sich Strategien ändern oder sich Rollen und Verantwortlichkeiten ohne klare Struktur organisch verschieben, entstehen Ineffizienzen, Projekte geraten ins Stocken, die Ausführung wird unnötig komplex und vor allem können die Teams nicht die erwarteten Ergebnisse liefern.

Kürzlich arbeitete ich mit einem Kunden zusammen, bei dem die Marketing- und E-Commerce-Teams mit einer unklaren Rollenverteilung zu kämpfen hatten. Die Teammitglieder wiesen schon früh darauf hin, dass unklare Zuständigkeiten zu Engpässen führten.

Warum ist das passiert? Die Geschäftsziele wurden nicht erreicht, und Talente verließen das Unternehmen, so dass Aufgaben unbesetzt blieben. Anstatt die Struktur neu zu definieren, teilte das Team die Zuständigkeiten informell auf und übernahm die Arbeit, die erledigt werden musste. Infolgedessen verwischte die Verantwortlichkeit, was die Ausführung langsam und frustrierend machte.

Wenn organisatorisches Design versagt

Diese Situation kann auch auftreten, wenn Unternehmen und Organisationen organisch wachsen. Die Teams sind nicht so strukturiert, dass sie auf die Unternehmensziele und -strategien abgestimmt sind. Das Ergebnis?

• Projekte dauerten länger als nötig

• Ein und dasselbe Ergebnis wird von verschiedenen Teams bearbeitet

• Selbst für einfache Aufgaben werden mehrere Personen benötigt

• Dem Team fehlte es an Fokus und Eigenverantwortung

Wenn Ihr Team Prozesse neu erfindet oder mit der Ausführung kämpft, kann dies ein Zeichen dafür sein, dass das Organisationsdesign nicht funktioniert.

Das Problem beheben: Ein strategischer Ansatz

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, haben wir die bestehende Struktur kartiert und visualisiert, wer für was zuständig war. Als wir die Verteilung auf dem Papier sahen, war das Problem unübersehbar. Das Team brauchte eine Struktur, die es widerspiegelte:

1. Die Unternehmensziele, Prioritäten und das Geschäftsmodell

2. Die Strategien zur Erreichung dieser Ziele (Verbraucherorientierung, Markenbildung, Innovation, eCommerce-Exzellenz und wettbewerbsfähige Preisgestaltung und Verkaufsförderung)

Wir untersuchten zwei verschiedene Arten der Teamorganisation und verglichen sie mit denen vergleichbarer Unternehmen. Zwei Organisationsprinzipien stachen dabei hervor:

1. Verbraucherzentrierte Struktur - Ausrichtung der Rollen auf die wichtigsten Verbraucherbedürfnisse oder -gruppen

2. Lebenszyklus-basierte Struktur - Strukturierung der Teams nach den verschiedenen Phasen der Customer Journey

Angesichts des Geschäftsmodells und der Markteinführungsstrategie des Unternehmens haben wir einen lebenszyklusbasierten Ansatz umgesetzt.

Das neue Organisationsmodell

Das Team wurde in fünf Schlüsselpositionen umstrukturiert:

1. Markenbekanntheit - Inhalt und Kommunikation

2. Performance Marketing - Bezahlte Medien, digitale Kampagnen, Retargeting & CRO-Unterstützung

3. Demand & Ecom - Sicherstellung starker eCommerce-Grundlagen und Optimierung des Kauferlebnisses

4. Kundenbindung und Kundenwerbung - Stärkung der Kundentreue und Förderung von Wiederholungskäufen

5. Produktmanagement & Innovation - Leitung von Produkteinführungen und Optimierung des bestehenden Produktportfolios

Wenn Ihr Team die Geschäftsziele nicht erreicht und mit Ausführungsengpässen konfrontiert ist, könnte es sich um eine organisatorische Herausforderung handeln.

Möchten Sie besprechen, wie dies auf Ihr Unternehmen zutrifft?

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